Условия возврата
1. Право на возврат
Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (для пользователей-потребителей, постоянно проживающих в Российской Федерации) и соответствующим положениям Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» от 10.12.1997 № 90 (для иных пользователей), Пользователь вправе отказаться от исполнения договора о возмездном оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
2. Случаи полного возврата
Полный возврат оплаченной суммы производится, если:
- в течение 14 календарных дней с момента оплаты Сервис не был использован для распознавания речи (нулевое использование);
- Сервис не работал по техническим причинам со стороны Исполнителя в течение более 24 часов подряд;
- с Пользователя списана сумма ошибочно (например, двойное списание).
3. Случаи частичного возврата
Если в течение 14 календарных дней с момента оплаты Сервис был использован менее чем на 10% от месячного лимита Pro-тарифа (50 часов аудио), возможен пропорциональный возврат за вычетом фактически использованного времени.
4. Случаи отказа в возврате
Возврат не производится, если:
- с момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
- Сервис был активно использован (распознано более 10% месячного лимита);
- отказ инициирован в связи с действиями Пользователя, нарушающими условия оферты (см. /terms).
5. Порядок обращения
Для оформления возврата:
- Направьте запрос на RLS.TEAM@me.ru с темой «Возврат» и указанием email, на который оформлена подписка.
- В тексте письма опишите основание возврата.
- Мы рассматриваем запрос в течение 10 рабочих дней.
- При положительном решении деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия решения (срок поступления на счёт может составлять до 30 дней — определяется банком-эмитентом).
6. Контакт для возвратов
Электронная почта: RLS.TEAM@me.ru
Телефон: +7 (993) 977-68-19